1. Nuestro Compromiso de Servicio
En Furnvado nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra en línea transparente, fiable y eficiente. Desde la presentación de los productos hasta la gestión de pedidos y la atención posventa, trabajamos constantemente para mejorar la calidad de nuestros servicios y garantizar la satisfacción de cada cliente.
2. Servicio de Asesoramiento sobre Productos
Antes de realizar su compra, ponemos a su disposición un servicio de atención al cliente para ayudarle a obtener información sobre:
- Materiales y características de los productos.
- Dimensiones, especificaciones y peso.
- Recomendaciones de uso y mantenimiento.
- Disponibilidad de stock y consultas relacionadas con la compra.
- Información sobre pedidos y métodos de pago.
Si necesita asistencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
3. Información sobre los Productos de Cristal Natural
Algunos de los productos comercializados por Furnvado están elaborados con cristal natural y minerales naturales. Debido a las características propias de su formación natural, cada pieza es única.
- Variaciones en el tono o intensidad del color.
- Vetas, texturas y estructuras minerales naturales.
- Inclusiones naturales, fisuras internas o formaciones características.
- Diferencias en la forma y los patrones superficiales.
- Pequeñas variaciones en las dimensiones.
Estas características forman parte de la naturaleza del material y no se consideran defectos de fabricación ni problemas de calidad.
4. Presentación de los Productos e Información del Sitio Web
Nos esforzamos por garantizar que toda la información publicada en nuestro sitio web sea precisa, actualizada y lo más completa posible.
Las páginas de producto pueden incluir:
- Imágenes del producto.
- Descripciones detalladas.
- Información sobre materiales.
- Medidas y dimensiones.
- Recomendaciones de uso.
- Estado de disponibilidad.
Debido a las diferencias entre pantallas, configuraciones de dispositivos y condiciones de fotografía, el color real del producto puede variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas en el sitio web. Asimismo, todas las medidas son aproximadas y pueden existir pequeñas variaciones derivadas del proceso de medición manual.
5. Soporte Relacionado con los Pedidos
Una vez realizado un pedido correctamente, el cliente recibirá una confirmación correspondiente. Durante el proceso de gestión del pedido ofrecemos asistencia para:
- Consulta del estado del pedido.
- Verificación de la información proporcionada.
- Solicitudes de modificación de datos de entrega para pedidos aún no enviados.
- Actualizaciones sobre el estado del envío.
- Ayuda con el seguimiento logístico.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, será necesario facilitar el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la compra.
6. Servicios de Cuenta de Cliente
Al crear una cuenta, podrá disfrutar de una experiencia de compra más cómoda y personalizada, incluyendo:
- Consulta del historial de pedidos.
- Gestión de direcciones de entrega.
- Seguimiento del estado de los pedidos.
- Almacenamiento de preferencias de compra.
- Recepción de notificaciones relacionadas con su cuenta.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de evitar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
7. Servicio de Atención Posventa
Si después de recibir su pedido detecta alguna de las siguientes situaciones, le rogamos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Falta de artículos en el pedido.
- Recepción de un producto incorrecto.
- Defectos de fabricación evidentes.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, facilite:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Descripción detallada de la incidencia.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y le ayudará a encontrar una solución adecuada.
8. Comunicaciones y Notificaciones de Servicio
Con el fin de ofrecerle una experiencia de compra completa, podremos comunicarnos con usted mediante:
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Mensajes SMS, cuando corresponda.
- Notificaciones de su cuenta en el sitio web.
Estas comunicaciones pueden incluir:
- Confirmaciones de pedido.
- Avisos de envío.
- Respuestas a consultas.
- Actualizaciones sobre incidencias o solicitudes posventa.
- Comunicaciones relacionadas con la seguridad de la cuenta o del servicio.
Por favor, asegúrese de proporcionar datos de contacto correctos y actualizados.
9. Tiempo de Respuesta del Servicio de Atención al Cliente
Nuestro equipo de atención al cliente atiende consultas y solicitudes durante el horario habitual de servicio.
- De lunes a viernes: 10:00 – 12:00.
- De lunes a viernes: 14:00 – 18:00.
En condiciones normales, responderemos a las consultas en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
10. Compromiso con la Calidad del Servicio
En Furnvado valoramos las opiniones y comentarios de nuestros clientes como una herramienta fundamental para mejorar continuamente nuestros productos y servicios.
Agradecemos cualquier sugerencia que nos ayude a optimizar:
- La calidad de los productos.
- La experiencia de navegación y compra.
- La eficiencia de la atención al cliente.
- La comodidad del proceso de compra.
- La calidad de nuestro soporte posventa.
La satisfacción y confianza de nuestros clientes son una prioridad para nuestro crecimiento y desarrollo continuo.
