1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Los clientes pueden solicitar una devolución y el correspondiente reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
30 días Plazo máximo desde la recepción
3–7 días Procesamiento tras aprobación
Mismo método Reembolso al pago original
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser elegibles para un reembolso.
2. Situaciones que Pueden Dar Lugar a un Reembolso
Podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de calidad evidente.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte.
- El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
- Se ha recibido un producto incorrecto.
- Faltan uno o varios artículos del pedido.
- Otras circunstancias contempladas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
3. Requisitos para Presentar una Solicitud de Reembolso
Para tramitar una solicitud de reembolso, le rogamos que facilite la siguiente información:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
Proporcionar toda la documentación necesaria ayudará a agilizar el proceso de revisión.
4. Revisión de la Solicitud
Una vez recibida la solicitud de reembolso, revisaremos la información proporcionada para verificar que cumple las condiciones aplicables.
En determinados casos, podremos solicitar documentación o información adicional para completar la evaluación.
Tras finalizar la revisión, le comunicaremos el resultado por correo electrónico.
5. Método de Reembolso
Todos los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
No efectuaremos reembolsos mediante efectivo, cheques ni otros métodos no acordados previamente entre ambas partes.
6. Tiempo de Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en su cuenta puede variar según la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el proveedor del servicio de pago.
Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe correspondiente, le recomendamos contactar primero con su banco o proveedor de pago para verificar el estado de la transacción.
7. Condiciones de los Productos Devueltos
Los productos para los que se solicite un reembolso deberán cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado general.
- No presentar daños causados por un uso indebido o por factores atribuibles al cliente.
- Incluir el embalaje original cuando sea aplicable.
- Incluir accesorios y componentes originales cuando corresponda.
- Cumplir los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Situaciones No Elegibles para Reembolso
Normalmente no podrán concederse reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
- Daños ocasionados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación por parte del cliente.
- Productos modificados, alterados o incompletos.
- Imposibilidad de proporcionar la información necesaria del pedido.
- Otras situaciones que no cumplan los requisitos de nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
9. Consulta del Estado del Reembolso
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento para consultar el estado de su solicitud de reembolso.
Para ello, le rogamos que facilite:
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
- Número de teléfono de contacto, cuando corresponda.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a verificar el estado del proceso.
