1. Plazo para Solicitar una Devolución o Cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Situaciones en las que Puede Solicitar una Devolución o Cambio

Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, podrá solicitar una devolución o un cambio en situaciones como las siguientes:

• El producto presenta defectos de calidad evidentes.
• El producto ha sufrido daños durante el transporte.
• El artículo recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Se ha recibido un producto incorrecto.
• Faltan componentes, accesorios o artículos incluidos en el pedido.
• El producto cumple las condiciones para una devolución o cambio voluntario y se encuentra en buen estado.

3. Servicio de Devolución y Cambio durante 30 Días

Ofrecemos un servicio de devolución y cambio dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido.

Para que una solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Mantenerse en buen estado.
• No presentar daños causados por un uso indebido o por acciones atribuibles al cliente.
• Ser apto para una nueva comercialización.
• Incluir el embalaje original cuando corresponda.
• Incluir accesorios, regalos promocionales y documentación relacionada cuando proceda.
• Estar asociado a un pedido válido y verificable.

4. Información sobre los Productos de Cristal Natural

Algunos de los productos comercializados por Furnvado están elaborados con cristal natural o minerales naturales.

Estos materiales pueden presentar características naturales tales como:

• Variaciones de color.
• Vetas y texturas naturales.
• Fisuras internas naturales.
• Inclusiones minerales.
• Marcas propias del crecimiento natural del cristal.
• Pequeñas diferencias de forma y tamaño.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Cambio

Si desea solicitar una devolución o un cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
• Descripción del problema o motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto, cuando corresponda.
• Fotografías del embalaje exterior, cuando corresponda.

6. Requisitos para la Devolución del Producto

Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.

Al devolver un artículo, asegúrese de que:

• El embalaje sea adecuado para el transporte.
• El producto y sus accesorios estén completos.
• El artículo no haya sufrido daños adicionales.
• Se incluyan todos los componentes y accesorios relacionados, cuando corresponda.

7. Información sobre los Reembolsos

Una vez verificado que la solicitud cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

Todos los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Tras la aprobación del reembolso, el importe suele abonarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables.

8. Información sobre los Cambios de Producto

Los productos que cumplan los requisitos establecidos podrán ser sustituidos por otro artículo equivalente.

Una vez aprobada la solicitud de cambio, organizaremos el envío del producto de reemplazo siempre que exista disponibilidad de stock.

9. Situaciones que No Cumplen los Requisitos de Devolución o Cambio

Por lo general, no podrán aceptarse solicitudes en los siguientes casos:

• Solicitudes presentadas después del plazo de 30 días.
• Productos dañados por un uso inadecuado o por causas atribuibles al cliente.
• Productos incompletos o sin componentes, accesorios o embalaje esenciales.
• Productos con signos evidentes de uso que impidan su reventa.
• Imposibilidad de verificar la compra mediante información válida del pedido.
• Características naturales propias de los materiales utilizados.

10. Productos Dañados o Errores en la Entrega

Si al recibir su pedido detecta alguna de las siguientes incidencias:

• Producto dañado.
• Artículos faltantes.
• Producto incorrecto.
• Daños visibles en el paquete durante el transporte.

11. Consulta del Estado del Reembolso

Durante el proceso de reembolso, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el estado de la solicitud.

Para ello, le rogamos proporcionar:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Número de teléfono de contacto, cuando corresponda.