1. Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Pedidos no enviados dentro de las primeras 48 horas

Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización de la compra.

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, se detendrá el procesamiento del pedido y se iniciará el procedimiento de reembolso correspondiente.

Pedidos realizados hace más de 48 horas

Transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, este puede haber entrado en fases de asignación de inventario, control de calidad, preparación logística o planificación de envío.

Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse.

Si posteriormente decide no conservar el producto, podrá solicitar una devolución y un reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

2. Cómo Solicitar la Cancelación de un Pedido

Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
• Número de teléfono de contacto.
• Motivo de la cancelación.

3. Proceso de Revisión de la Solicitud

Una vez recibida la solicitud de cancelación, verificaremos los siguientes aspectos:

• Estado actual del pedido.
• Estado del pago.
• Estado del envío.
• Progreso del procesamiento del pedido.

4. Tiempo de Gestión de la Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará y procesará las solicitudes de cancelación en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde su recepción.

5. Reembolso Tras una Cancelación Aprobada

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada:

• El pedido dejará de procesarse.
• Los productos no serán enviados.
• El importe abonado será reembolsado utilizando el método de pago original.

Una vez iniciado el reembolso, el proceso suele completarse en un plazo de 3 a 7 días laborables.

6. Situaciones en las que No es Posible Cancelar un Pedido

Por lo general, no será posible cancelar un pedido en las siguientes circunstancias:

• El pedido ha superado el plazo de 48 horas y ya está siendo procesado.
• El pedido ya ha sido enviado.
• No es posible verificar la información del pedido.
• Existen incidencias o revisiones especiales relacionadas con el pedido.
• El pedido ya ha sido entregado al cliente.

7. Pedidos Duplicados

Si ha realizado accidentalmente pedidos duplicados, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

8. Modificación de la Información del Pedido

Para pedidos que aún no hayan sido enviados, podrá solicitar modificaciones en los siguientes datos:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Código postal.

9. Circunstancias Excepcionales

En determinadas situaciones, la tramitación o cancelación de un pedido puede verse afectada por circunstancias como:

• Falta de existencias.
• Incidencias relacionadas con el pago.
• Información de entrega incompleta o incorrecta.
• Problemas técnicos del sistema.
• Circunstancias imprevistas o de fuerza mayor.

10. Notificaciones al Cliente

Durante la gestión de una solicitud de cancelación, podrá recibir comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de recepción de la solicitud.
• Resultado de la revisión.
• Inicio del proceso de reembolso.
• Confirmación de reembolso completado.